ブログ記事｜商品視点からお客様視点に

商品視点からお客様視点に

AとBという２種類の商品があります。自分としてはAがいいと思うし
お客様にも勧めているのに、お客様はBを購入する場合があります。
ここで、お客様の判断は間違っていると言ってはいけません。
Bという商品の良さと注意点を説明すべきです。
お客様は素人です。間違えて当たり前です。間違いであっても
楽しい買い物をして頂くことが大事なのです。
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それでは、今回もよろしくお願いします。


商品が中心の販促

　商売とは、お客様があって初めて成り立ちます。
そんな事当たり前だと言われるでしょう。
ところが、お客様のことを考えているのかと疑問になるような
対応をするお店が多くあります。

　特に、モノ不足の時代では、商品を並べれば売れたのです。
その後も、売れる商品を探し求めていたのです。
いかに、売れる商品を仕入れるか、それをどうやって販売するのか
ということが、販促の中心テーマだったのです。

　それは、価格破壊と言われた時も同じでした。
いかに価格を下げるか、コストダウンにやっきになりました。
これは、お客様の為にと言う考えのようですが、
あくまでも商品が中心で、いかに売りつけるかという考えだと言えます。


お客様は生涯のパートナーと考える

　製造・販売問わず、企業（お店）はお客様のニーズを見極めて
製造や仕入れを行うだけでなく、お客様の気づいていない潜在的な
ニーズを見つけ出し、そのニーズに応えることに集中すべきです。
お客様に商品を売りつけるといった発想でなく、お店や経営者の
考えに、共感してもらえるお客様を見つけ出すことです。
いや、もっと積極的に言えば、共感してもらえるようにお客様を
啓蒙すべきです。

　お客様とは、生涯にわたり、パートナーとして大切にすべき
存在です。お客様起点の発想は、製造・販売問わず基本となる
重要な視点だと言えます。

　これは、タクシーの例を考えればわかりやすいでしょう。
タクシーは通常「流し」と言われる、街中を走り回って、お客様を
見つけると言う営業方法です。
しかし、優秀なタクシー運転手は、地域のイベント等も全て把握し
お客様がタクシーを必要とする、時間・場所を的確に見つけ出します。

　従来の小売店は、タクシーの「流し」と同じで、お客様が来るのを
待つだけの手法だったのです。そして、いまだにその考え方から
抜け出せていません。いい商品を仕入れれば売れると思っています。
お客様視点で、必要なモノを提案し、最大限のサービスとともに
提供すべきなのです。


お客様とは商品を売りつける
相手ではありません。
生涯のパートナーとなるべき存在です。
お店は、お客様とともにあるべきなのです。
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