ブログ記事｜あなたのお店のファンを作ろう

あなたのお店のファンを作ろう

アメリカでは「33万2000ドル理論」というのがあるそうです。
自動車業界の言葉だそうですが、アルミホイール一つを買いに来た
お客様でも、一生涯で車に関して使うお金は33万2000ドルになる。
ということだそうです。
自動車を買いに来たお客様も、アルミホイール一つのお客様も
同じ「33万2000ドル」のお客様だということです。
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それでは、今回もよろしくお願いします。


常連客が最高のお客様ではない

　こだわりの店の最終目標は、お客様をあなたのお店のファンに
することです。ファンになったお客様は決して浮気はしませんし、
仲間のお客様を連れてきてくれます。
そして、あなたの勧める商品に関心も持ってくれます。
こだわりの商品から、どんどん範囲を広げていくことで、
扱う商品も増えます。

　お客様の数も増え、売れる商品数も増えていくのです。
お客様がどんどんファン化していけば、売上は加速度的に
増えることになります。

　お客様をお店のファンにするということは、単に顧客満足度が
上がればファンになるという訳でもありません。
趣味嗜好を共有するということが大事なので、趣味嗜好を共有できる
お客様を選ぶということが最も大事だと言えます。

　お客様をあなたのお店のファンにするためには、
つぎの３つの要素が必要です。


１　期待や約束を裏切らないこと

　趣味嗜好を共有できるようなお客様を集めたのに、
お客様を増やそうと、ターゲットを広げることをやる経営者もいます。
本人は、顧客満足度のアップだと考え、いろんなお客様の趣味嗜好に
合わそうとします。
　しかし、これは仲間だと考えていたお客様からは裏切りと捉えられます。
一部のお客様には、満足いただけなくても、こだわりを変えてはいけません。
一度決めた、こだわり、特に商品の品質などは決して変えてはいけません。


２　共同体を作ろう

　こだわりが強ければ強いだけ、仲間が少なくなり、仲間を求めるものです。
仲間少ない分、出会いは限られます。こだわりとは個人的なものである
とはいえ、やはり解り合える仲間は欲しいものです。
この店に来れば、仲間がいると言う状態が望ましいのです。
お店に共同体的な雰囲気が生まれてくれば、お客様は購入目的以外でも
来店されるようになります。お客様が来店されるということは、
商品を提案するチャンスです。いくら強い繋がりが出来ても
来店されなければ、商品は売れません。


３　お客様と共にビジネスを楽しむ

　購入目的以外でもお客様が来店されるようになると、陥りやすい
問題点が生まれます。
それは、溜まり場になることです。
お客様が集まって、ワイワイやっているだけのお店になってはいけません。
お店は、あくまでもビジネスの場であることを忘れてはいけません。
あなたのお店のファンとなったお客様は、あなたのお店の発展を
願っています。それは自分のこだわりの正しさの証明でもあります。
だから、仲間を連れてきてお店の発展に貢献しようとするのです。

　従来は、お客様が常連客になれば、満足していましたが、
それでは、いけません。一緒にお店を盛り立てて行こうというような
あなたのお店のファンを作るようにしなければなりません。


あなたのお店のファンと呼べるくらいの
お客様は何人くらいいますか？
そういうお客様を育てる努力はしましたか？
お客様を育てるということを考えてみましょう。
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