ブログ記事｜広告は効果がないのか 補足

広告は効果がないのか 補足

マニュアル接客では行動しか教えません。
しかし、サービスでは「なぜ」その行動をするのかを考えることが
重要です。
学校教育や社員教育では行動→結果しか教えません。
「なぜ」を考えるのはあなた自身です。それがサービスなのです。
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自社のPRです。


今年も半分過ぎました。 後半の販促計画 をしっかり立てましょう。
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それでは、今回もよろしくお願いします。


全ての販促活動は同じ方向へ進める

　広告とお店づくり、接客等は同じ方向を向いていなければなりません。
アサヒビールがスーパードライを売りだした時「鮮度・キレ」を
メインテーマにして販促活動を展開しました。
「鮮度・キレ」を訴えるTVCMを流し、キャラバン隊を結成し、
各地を廻り試飲会を催していきます。

　同時に、営業マンのみならず一般社員総出で、全国の酒店を廻り
古い製品を全て交換していきました。もちろん、その後も、常に
鮮度の新しい商品を納品し、古い商品が店頭に並ばないように
したそうです。

　このように、広告を含めた販促活動は統一性を持たせなければ
なりません。
ところが、広告と販促活動を切り離している例がよくあります。
広告はお客様を集めるため、そこから先は別の販促活動になる、
というケースもあります。


広告はお店の顔になる

　ただ、次の一手を考えているなら、まだましな方です。
広告を出して、お客様が集まれば売上が上がると考え、
お店の体制は全く普段と変わりないと言うケースが、
特に小規模の店舗では見受けられます。

　派手なチラシ等でセールを打ち出しているのに、店に行ってみると
普段と変わらず、ノボリもなければ、ポスターもPOPもない、
これでは、お客様は期待はずれになるはずです。

　しかも、ひどい場合は、セールの商品がどこにあるのかもよくわからない
というケースもあります。
経営者にとっては、セール商品はあくまでも客寄せであり、来店された
お客様には、本当に売りたい商品を勧めるという考えなのかもしれません。


お客様さえ集められればいいのか？

　チラシで安売りを打ち出した以上は、集まるお客様の大半は
その商品が目当てです。そんなお客様の期待を裏切っていいのでしょうか。
確かに、セール商品ばかりが売れても、たいした利益にはならないでしょう。
しかし、そいういったお客様を集めたのは、あなたです。
安売りのチラシを出せば、それを求めるお客様が来るのは当然です。
そういった、お客様に他の商品を売りつけるのはどうなのでしょうか。
もっとも嫌われるやり方ではないでしょうか。

　そもそも、安売り目当てのお客様を集めたことが間違いなのです。
あなたのお店の考えに、賛同して下さるお客様を集めるべきなのです。
そういったお客様が、来店しやすいように、買いやすいセール品を
チラシに載せるべきなのです。


消費の中心にいるのはお客様です

　チラシで、お客様さえ集められれば、後は、接客等で他の商品に
誘導していける、と言う考えはもはや通用しません。
１回は成功しても、２度と続きません。
現在は、一人のお客様を大事に、何度も来店してもらえるように
仕向けなければなりません。

　１度だけの関係で、次々にお客様を集めていくと言うやり方は
高度成長時代のやり方です。
現在は、マーケッティングの中心に位置するのは、お客様です。
メーカーや小売店の思惑通りには動いてくれません。


販促計画をしっかり立案し
それに沿った、広告・店作り・接客サービスを
計画的に進めていかなければ
決して販促活動は成功しません。
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