ブログ記事｜機能と情緒両面の好印象が必要

機能と情緒両面の好印象が必要

サービスと言うと、何かを与えるとか、特別な事をしなければ
ならないように考えがちですが、何も特別な事をする必要はありません。
お客様に不快感を与えないようにすることが、一番大事なのです。
当たり前のことのようですが、考えてみるとやらなければならない事は
山のようにある事に気付くはずです。
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それでは、今回もよろしくお願いします。


機能面での好印象

　では、好印象を持たれるブランド、選択肢の上位になるブランドと
そうでないブランドとはどこに違いがあるのでしょうか。
プラスの評価を与えるということなのですが、これには２つの面があります。

　まず、一つは、商品の機能がもたらす価値です。
機能と言うと、ハード的な性能等を思い浮かべますが、
ここで言う、機能には「おいしい」とか「キレイ」というような
感覚的な面も含めます。

　つまり、ここで言う機能とはお客様に便益を与える能力と言えます。
「壊れにくい」「デザインが良い」「希望する以上の性能がある」
など、カテゴリーで色んな表現があります。
これは、万人が納得できるものと、マニアックな人のみが求める
機能もあります。


情緒的な好印象

　そして、もう一つは、イメージ的なものです。
難しく言えば「情緒的な価値」と言えます。
もちろん、これは、前記の機能面とも関連してきますが、
「安心感がある」「ワクワクする」「優越感が持てる」といった
気分的な好印象です。

　高いブランド力を持っている商品とは、この２つの面で
好印象を持たれているものです。
どちらか一方では、高いブランド力にはなりません。

　ブランド品の高級バックでも、どこか他の商品とは違う
機能的な魅力も持っています。ただ、情緒的な面だけではないのです。


ブランド力が商品選択に繋がる

　例えば、S社のテレビを購入し、非常に好印象を持った場合、
次にレコーダーを購入する場合、選択肢のトップにこのメーカー
（ブランド）がくることになります。
そして、他社より少し高くても、迷わずそのメーカーを購入する
というケースが多いでしょう。

　もちろん、マニアックな人であれば、色々なこだわりから
他社の製品を購入するかもわかりませんが、そうでない人は
色々な商品の中から、S社を選ぶことで考える手間が省けるのです。

　これは、現在のお客様は買い物で失敗したくないという気持ちが
非常に強いからでもあります。
現在のお客様は、モノをあまり持ちたくないのです。
失敗した買い物は、邪魔であり、ゴミにしかならないのです。
そして、この失敗した経験は、ブランドにマイナスのイメージを
植え付けます。


ちょっとした不手際がブランド力を下げる

　この点を考えず、価格破壊だと安値ばかりを追求しても
お客様には好印象を持ってもらえないのです。
このように、お客様に好印象を持ってもらう為に活動・開発に
積極的に取り組む企業と、そうでない企業では大きな差が付いてきます。

まずは、基本的な機能で不満を抱けせないこと、それにプラスして
情緒面での向上を図ることで、ブランド力が上がり、価値も増すものです。
お客様は、機能的な価値だけでなく、情緒面に対してもお金を払うものです。

　ただし、お客様に不満を与えた場合は、リカバリーには時間も努力も
必要です。ちょっとした不手際で落としたブランド力が企業の存続すら
左右しかねないのも事実です。

機能面だけでなく
情緒面でも好印象を与えることが
ブランド力アップの秘訣です。
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