ブログ記事｜サービス提供で押さえておくべき重要ポイント

サービス提供で押さえておくべき重要ポイント

成功するには人脈が必要だと言われます。
しかし、人脈に頼り、人任せで成功した人はいません。
１人で頑張ってきたから、応援者が現れ、人脈が出来たのです。
順番を間違ってはいけません。

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それでは、今回もよろしくお願いします。


　前回では、サービスの重要性をお話ししたのですが、
サービスを提供する場合の、重要なポイントを揚げておきましょう。


サービス提供での重要ポイント

１　スピード
　早い処理、お客様を待たせないというのは、非常に重要です。

２　元気さ・活気のがある
　いつも言いますように、お店は生き物です。
やはり生き物は、生き生きとしていなければなりません。
活気のないお店は、魅力がありません。
ただ、何を勘違いしているのか、一部のファストフード店や
ドラッグストアでは「いらっしゃいませ」と大声を出すお店が
あります。声が大きいのと、活気とは違います。
活気とは、キビキビ感です。大声はうるさいだけです。

３　進化すること
　サービスとは、お店側もお客様もマンネリ化しがちです。
当たり前になり、いいかげんな感じになりがちです。
しかし、何も革新的なことをやれと言っているわけではありません。
一歩ずつ階段を上がるように、今やっているサービスを進化させていく
ようにすればいいのです。
そうすれば結果的に他店とは大きな差になります。

４　価値があるか
　お客様にとっても、お店にとっても両者が得になるような
サービスでなくては、長続きしません。
お店側の損失ばかりでは、ビジネスとして成り立ちません。
案外この部分をわすれ、献身的に奉仕するだけになる場合多いようです。

５　感動できるか
　サービスに満足感や、感動するような幸せ感がそなわれば、
最強のサービスになるでしょう。
最終的には、この感動するサービスを目指すべきです。

　サービス提供での重要ポイントを揚げてみましたが、
サービスの根底にあるのは「おもてなし」の心でしょう。
流行語になってしまいましたが、心のこもった「おもてなし」
が根底にないと、お客様には通じないし、感動もされないでしょう。

「心」については次回にお話ししましょう。

形だけを真似ても
それは、サービスとは言えない
根底に心がなければいけません。
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