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サービス提供で押さえておくべき重要ポイント
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それでは、今回もよろしくお願いします。
前回では、サービスの重要性をお話ししたのですが、
サービスを提供する場合の、重要なポイントを揚げておきましょう。
サービス提供での重要ポイント
1 スピード
早い処理、お客様を待たせないというのは、非常に重要です。
2 元気さ・活気のがある
いつも言いますように、お店は生き物です。
やはり生き物は、生き生きとしていなければなりません。
活気のないお店は、魅力がありません。
ただ、何を勘違いしているのか、一部のファストフード店や
ドラッグストアでは「いらっしゃいませ」と大声を出すお店が
あります。声が大きいのと、活気とは違います。
活気とは、キビキビ感です。大声はうるさいだけです。
3 進化すること
サービスとは、お店側もお客様もマンネリ化しがちです。
当たり前になり、いいかげんな感じになりがちです。
しかし、何も革新的なことをやれと言っているわけではありません。
一歩ずつ階段を上がるように、今やっているサービスを進化させていく
ようにすればいいのです。
そうすれば結果的に他店とは大きな差になります。
4 価値があるか
お客様にとっても、お店にとっても両者が得になるような
サービスでなくては、長続きしません。
お店側の損失ばかりでは、ビジネスとして成り立ちません。
案外この部分をわすれ、献身的に奉仕するだけになる場合多いようです。
5 感動できるか
サービスに満足感や、感動するような幸せ感がそなわれば、
最強のサービスになるでしょう。
最終的には、この感動するサービスを目指すべきです。
サービス提供での重要ポイントを揚げてみましたが、
サービスの根底にあるのは「おもてなし」の心でしょう。
流行語になってしまいましたが、心のこもった「おもてなし」
が根底にないと、お客様には通じないし、感動もされないでしょう。
「心」については次回にお話ししましょう。
形だけを真似ても
それは、サービスとは言えない
根底に心がなければいけません。
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2015/4/13 21:21:21