ブログ記事｜なぜ、サービス＝無料になったのか

なぜ、サービス＝無料になったのか

仲良し三人組という組み合わせをよく見かけます。
しかし、この三人組というのは、あまり建設的な取り組みには
向かないようです。協力しあうという関係にならないのでしょう。
回りを見回して見ても、大声を出して騒いでいるのは三人組です。
歩道一杯に広がって歩いているのも、三人組です。
三人での共同研究というのもあまり聞きません。

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それでは、今回もよろしくお願いします。


サービス＝無料になったわけ

　サービスとは、お店側、お客様双方、無料・値引き・オマケと
結びつけて考えている傾向があります。
これは、以前、生産レベルが低く、不良品の率が高く、
不良品が世に出回るケースが多く、メーカー・販売店としては
無料で新品に交換する、又は、無料で修理するという
後追いケアを、せざるをえなかった時の状況を引きずっている
と言えます。

　当時は、人件費も安かったので、無料ケアでもコスト的に
成り立ったので、商品の売込みに重点を置き、不具合は
無料サービスでカバーするという考え方が一般的になったのです。


売り手側の解釈で無料サービスが続く

　そして、競争が激化してきても、メーカーやお店としては
サービス＝無料という概念が抜けなかったのです。
しかも、お客様は値引きを求めていると、一方的に解釈し、
お客様が要求する前に、値引きを表明するという営業戦略に
なっていったのです。

　メーカーやお店側は、お客様には値引き（価格）が最も重要な
サービスであり、値引き（価格）で購入を決定していると
勘違いしてしまい、安値競争に突入していったのです。
もちろん、消費者としては、安い方が良いので、その傾向を
歓迎したという点も影響しているでしょう。


サービスも質の時代になった

　しかし、価格は購入を決定する商品価値の１つでしかありません。
ただ、商品価値の１つである以上、価格を無視することは
できませんが、価格が全てではないのも事実です。

　価格が全てであるなら、安い回転寿しの出現で、一流の職人が握る
高級寿司店は全てなくなっているはずですが、お客様の支持を得て
繁盛している高級寿司店もあるのです。
同じように、1,000円の理髪店と、街の理髪店が共存しています。

　しかし、価格以外で勝負できる商品価値の要素を持っていない
お店は淘汰されていったのも事実です。
たとえ安くても、無料サービスであっても、商品価値がなければ
お客様は評価しません。

　また、逆に、価格以外に商品価値があれば、お客様の支持を
得て、繁盛店になることもできるのです。


値引きは簡単な営業方法です。
誰でも実行できます。
その為、競争は激しくなり
値引き合戦は際限がなくなります。
価格以外の商品価値を見出しましょう。
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