ブログ記事｜全ての産業でサービスは重要

全ての産業でサービスは重要

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ギャンブルに強い人とは、常に勝っている人ではありません。
負けている時に、ニコニコ笑って冷静に対応できる人が
本当に強い人です。
負けだした時に冷静さを失っていては、逆転は出来ません。
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それでは、今回もよろしくお願いします。


全ての企業でサービスは重要

　サービス産業と言えば、ホテルやレストランなどを思い浮かべますが、
現在では、全ての産業がサービス産業だ言えるくらいに、サービスは
重要視されています。民間の営利団体としての企業だけでなく、
地方公共団体等の非営利団体も、サービス産業だと捉えることもできます。

　サービスとは、人の五感ではなく、心に満足感や感動を提供する
無形の商品だと言えます。
全ての産業がサービス産業だと言われるのには、お客様が、
有形の商品だけでは満足しない、もしくは有形の商品だけでは
全ての商品に大きな差がないとも考えられます。

　また、サービスとは提供する人によって、品質が大きく変わります。
いくらマニュアルがしっかりしていても、提供する人により印象が
大きく変わります。
そして、サービスはストックができない、その場限りのものだと言えます。
その為、提供する側としては、非常に教育も難しく、評価もしにくい
モノになりがちです。


サービスの違いが売上を決める

　サービス産業が収益を上げるには、他社にない独自のサービスを
開拓し、提供する努力が必要です。
企業等は、商品開発では他社にない独自のモノをと、努力しますが
サービスに関しては、他社のマネや追随しているケースが多いのが
現状です。

　質の高いサービスを提供することで、お客様のロイヤリティを高め、
口コミなどでお客様を紹介してもらいながら、継続的に利用していただき
新規客も増やしていくということに繋がります。

　しかし、いくらお客様に質の高いサービスをと号令をかけても、
従業員が自社（自店）に対して、誇りや愛着感がなければ、
お客様に対して、質の高いサービスを提供することはできません。
この為、質の高いサービスで成功している企業では、従業員を
大切にし、社員のロイヤルティを高める努力もしています。


サービスの方向性を示すことが重要

　従業員の資質としては、お客様に商品を売りつける技術力より、
人をもてなすのが好きだということが重要になります。
また、企業側としては、企業（お店）のミッションをはっきりさせることです。
このミッションとは、国で言う憲法にあたります。
従業員の行動は常に、このミッションによって決まります。

　やっていい事とやってはいけないことの基準は、常にミッションに
基づきます。
ところが、このミッションを決めていない企業（お店）が結構あります。
決めていても、お題目になってしまっていて、従業員に行き渡らない
というケースも多くあります。

「質の高いサービス提供を」などと号令する前に、企業（お店）の
ミッションを決めているか、従業員に対して徹底的に教育しているか
見なおしてください。
ミッションを示さない限り、サービスの方向性も見いだせません。
従業員が質の高いサービスを提供しないのではなく、
何が質の高いサービスなのかわからないのかもしれません。


全ての産業においてサービスは重要です。
サービスの違いがお客様の満足度に
大きな影響を与えます。
しかし、サービスの方向性を
示さない限り従業員は動けません。
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自社のPRです。


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