ブログ記事｜お店の考えを伝え、お客様を選択する

お店の考えを伝え、お客様を選択する

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セルフサービスのお店では、商品展示方法は非常に重要です。
「○○はどこにありますか」と聞いてくるお客様は１割程度です。
後の９割は黙って店を後にします。
これは、一般のお店でも言えます。商品を見つけやすく展示することは
重要なサービスです。
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それでは、今回もよろしくお願いします。


お店の考えをお客様に伝えよう

　お客様のニーズ・要望を掴み、あなたのお店のサービス（考え）を
決定すれば、それをお客様に対して積極的に伝えることをしなければ
なりません。多くのお店は、この伝えることを怠りがちです。
もちろん、サービスには価格も含まれますので、安売りもサービスの
１つです。

　お客様にお店の考えを伝えることで、お客様を選択することが
できます。既存客・新規客両方に対してお店の考えに賛同してくれる
お客様を選択することができるのです。
今まで説明してきたように、このお客様を選択することは非常に
重要です。


圧倒的な満足度を目指す

　お客様を選択しなければ、ニーズや要望が多様すぎて対応できませんから、
結果、お客様の満足度は低くなります。
お客様を選択しない場合、たとえ満足度が合格点に達していても
それは、決して圧倒的ではありません。

　この満足度とは、平均的な優等生ではダメです。合格点をクリアしても
あなたのお店の優位性は生まれません。
選択したお客様に対しては、100点満点に近い満足度を達成させることです。
選択外のお客様に対しては、合格点以下でいいのです。
選択外のお客様は、切り捨てる決断が必要です。
これが、出来ないお店は決して繁盛店にはなれません。

　あなたのお店の考えをはっきり表明し、常に伝える努力をすることで、
お客様を選択する努力をすることです。もちろん、あなたのお店の
考えを常に伝えることで、既存客とのコミュニケーションをはかり
教育・啓蒙することも重要です。


人的なコミュニケーションも大事

　お客様にお店の考えを伝える方法としては、広告を代表とした
販促活動を総動員しなければなりません。
販促活動に対しては、これまでも何回か説明しましたので、そちらを
参照してください。

　お客様にお店の考えを伝える方法としては、多くの人に対して
知らせるという、販促活動（広告等）だけでなく、個別での対応、
いわゆる接客というものも重要になってきます。
接客とは、商品を売りつけることではありません。お店の考えを
伝え、共感してもらい、結果として商品を購入してもらうというのが
理想です。
このことは、次回もう少し掘り下げて、お話したいと思います。


お店の考えをお客様に伝え
お客様を選択しましょう。
選択したお客様に対しては
最高のサービスを提供し
お店のファンを増やすことです。
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自社のPRです。


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