ブログ記事｜こだわりの店での買い物行動とは

こだわりの店での買い物行動とは

サービスとは、自分を磨くことだと言えます。
本物のサービス精神を身につけた人は、
日常生活でも思いやりの心があります。
「お客様にどんなサービスをしたら喜んでもらえますか？」
という質問をよく受けますが、そうじゃーありません。
あなたが、お客様に対してどんなサービスをしたいかなのです。
あなたの心の内から溢れ出た、サービスの心がお客様の心を掴むのです。
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それでは、今回もよろしくお願いします。


お店が居心地の良い空間になる

　こだわりを持つこと、こだわりの店作り、こだわりの商品構成にすると、
当然ターゲットは絞られることになります。
ターゲットにしたお客様とは、考え方や嗜好を共有することができます。
こういう、店作りにした場合、どういうことが起こるのか考えてみましょう。

　こだわりは、店の外装や看板にも反映させます。
これにより、ターゲットとしたお客様は「入ってみようか」という
気持ちになります。

　一歩店内に入れば、お客様の理想の空間になっています。
店主やお店の趣味嗜好が感じられ、居心地よく感じられます。
結果、店内をゆっくり回遊するということになります。


お客様の欲求を喚起する

　ある商品が目に止まり「こういうのが欲しかった」と
消費欲求が起こり、購入することになります。
これらの商品は、購入を決めて来店したわけではありません。
あくまで、店内で欲求が起こり購入したものです。

　もちろん、一般商店でもこういうことは起こります。
従来なら、その時購入されるケースが多かったのですが、
最近では、購入を止めるというブレーキが働くことが多くなりました。
それは、モノが溢れているため、必要に迫られるまで購入を見送ります。
「今すぐ、必要でもないし、いつでも買えるから」となります。

　ところが、こだわりの店の場合は、欲求がすでに起こっています。
必要性ではなく、欲求ですから、抑えることは難しくなります。
その日は見送っても、数日中には購入するということになります。


趣味嗜好を共有した商品構成ができる

　このように、こだわりを共有するお客様を集客することで、
ピンポイントでの、商品展示や紹介ができます。
お客様が必要としているもの、欲しいと思うものがわかるわけです。

　これが、多くの人に満足を与えようという考えでは、ピンポイントの
売り込みができません。欲求に訴えかけるような商品紹介ができません。
多くの人に満足をと言う考えでは、どうしても広く浅くと言う商品構成に
なります。結果、必要な物を買いに行くと言う買物行動になり、
他のお店との違いは出ませんから、どこのお店で買っても同じと
いうことになります。
競合店に勝つためには、値引きしかなくなるというということです。。


ターゲットを絞り込んだ
こだわりの店では
お客様と趣味嗜好を共有することで
ピンポイントでの売り込みが可能です。
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