ブログ記事｜お客様にプレッシャーを与えるな

お客様にプレッシャーを与えるな

立地の良い場所に出店しようとすれば、高い家賃がかかります。
おしゃれな店にしようとして内装に凝れば、多額の費用がかかります。
確かに、お金をかければ１回は来店されるでしょう。
しかし、２回目以降は、展示商品の内容や、サービスで決まります。
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それでは、今回もよろしくお願いします。


入り口でお客様を迎える？

　百貨店や高級ショップでは、店員が入り口に立ってお客様を
迎えるという光景を目にすることがあります。
これは、こういう風に指導されているのでしょうか。
これでは、ひやかしでは絶対に入れませんし、買う気であっても
少し気後れします。気にいったものがなくても、そのまま
店を出ることが出来ないような雰囲気があります。

　しかも、こういう店では、来店と同時に店員が
「何をお探しでしょうか」と声をかけてきます。
もうこうなっては、どう言い訳して逃げ出そうかということしか
頭にはありません。

　こういうお店の社員教育はどうなっているのでしょうか。
確かに、常連客はこういう対応でもいいでしょう。
「私のことを覚えていてくれる」と言う感じになればOKです。
しかし、新規客はお店や商品の観察・下見に来ているのです。
普通は、こういった高級店でいきなり購入する人は少ないでしょう。
一度目は下見なのです。自由に下見させてあげるべきです。


形ばかり丁寧でも？

　庶民派の私には、こういう高級店のクライアントはいませんが、
仲間内の話を聞く限り、こういった店の社員教育は、形ばかりの
指導の氣がします。おじきの角度は何度で、両手はきちんと前で組んでと
という感じの指導のようです。

　確かに、高級店では、店員にもそれなりの品位は必要でしょう。
しかし、上辺だけの品位では、逆に冷たく感じられます。
こういった、接客がいかにお客様を遠ざけているのか
気づいていないのでしょうか。
ただ単に、ブランド力に頼りきっているのでしょう。


店員はお客様のフォローに徹する

　店員はお客様にプレッシャーをかけてはいけません。
あくまでもフォローすると言う態度であるべきです。
少なくとも、入り口には立たない。
挨拶も「いらっしゃいませ」の一言でいいでしょう。
その後は、お客様の自由にさせておきましょう。

　しかし、お客様はしっかり視野の中に入れておきます。
そして、お客様が困った素振りや悩んでいるようなら、
即座に対応することです。
横にべったりくっついて、一々説明することが接客ではありません。
買い物を楽しみたい時のお客様は、プレッシャーを嫌います。
店員との駆け引きなどは最も嫌います。


お客様に緊張感を与えるような接客を
知らず知らずにしていませんか。
お客様にプレッシャーを与えず
自由に行動してもらうこともサービスです。
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