ブログ記事｜お客様は高いレベルのサービスを求めている

お客様は高いレベルのサービスを求めている

お客様から質問されても、わからない場合はよくあるでしょう。
その場合、調べようと努力する姿勢を見せることです。
お客様は、疑問が解決したことに感動するのではありません。
解決するために一生懸命、努力してくれたことに感動するのです。

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それでは、今回もよろしくお願いします。


サービス向上は常に続けること

　お客様は一度でも、レベルの高いサービスを受けてしまうと
低いレベルのサービスでは満足できず、不満に感じてしまいます。
ですから、何度も言うように、サービスの向上は続けなければ
ならないのです。立ち止まった途端に、お客様の不満が生まれ始めます。

　クライアントから、一発で顧客満足度を上げられる方法を教えてほしいと
要求されることがあります。
もちろん、そういった方法がないわけではありません。
しかし、そういった方法を実行しても、それでおしまいではありません。
より向上させる努力を続けなければならないのです。


大きなサービスを実行しても効果は持続しない

　しかし、クライアントの要求は、おそらく魔法のような方法を
一度実行すれば、それで繁盛店になり、顧客満足度の高い店作りが
できると考えているのでしょう。
そいういった考えが間違いであることは、説明してきたとおりです。

　例えば、高速道路を作った場合、周辺の住宅地から騒音の苦情が来る。
そこで、防音壁を作る。といった対応をとります。
それじゃーと、最初から防音壁を作ればいいのかというと、
そうではありません。

　防音壁を作って初めて効果が実感でき、改善されたと感じるのです。
最初から防音壁を作っても、苦情が出たかもわかりません。
その場合は、もっと効果の高い防音壁を設置しなければなりません。

　これは、マイナスの例ですが、プラスであるサービスの向上も
同じです。一気にレベルを上げても、お客様はより上のレベルを
要求されるのです。
だったら、一気にレベルを上げるのでなく、段階を踏んだ方が
効率的だと言えます。


お客様の要求しているレベルは非常に高い

　現在、サービスのレベルは低下していると言いましたが、
一方で非常に高いレベルのサービスを実行している
企業（お店）も多いのです。

　ネット社会である今では、高レベルのサービスを実施している
お店の情報は、すぐに知れ渡り、多くのお客様はそれを体験しています。
あなたのお店がどの程度のレベルにあるのか、知っておく必要があります。

　サービス向上を掲げるのであれば、他のお店のサービスを体験し、
自分の店と比較検討しなければなりません。
高レベルのサービスを体験しているお客様は、当然、高レベルのサービスを
要求してきます。

　お店のサービスのレベルは低下しているのに、お客様の求める
レベルは非常に高いと言えます。
お客様の求めるレベルに到達していないお店が、圧倒的に多いのが
現状でしょう。不満のあるお店で商品を購入しないのは当然です。

　商品が売れないのは、あなたのお店のサービスが、お客様の求める
レベルに達していないため、あなたのお店で購入する必要を感じないの
ではないでしょうか。

自店や他店のサービスのレベルを
よく観察しよう。
現在のお客様の求めるレベルは
非常に高いものです。
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