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ブログ記事|「自律型」マネジメントとはチームプレーだ

「自律型」マネジメントとはチームプレーだ

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コンテストは、あなたの力を測るという意味では有効でしょう。
しかし、本当の才能や、斬新な発想は落選するものです。
他人には理解できないからこそ、斬新なのです。
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それでは、今回もよろしくお願いします。
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「自律型」だからこそ、コミュニケーションが大事

「自律型」の人材マネジメントと言えば、個人プレーのように
感じられますが、お客様とのコミュニケーションや、従業員同士での
コミュニケーション等が非常に重要です。
個人の判断で動いているが、お店としてはチームとして動いている
という感じにするのが理想です。

 個人プレーという意味では「指示命令形」のマネジメントの方が
個人プレーだと言えます。各人がマニュアルどうり動いているので
従業員同士のコミュニケーションは必要ありません。
もちろん「成績重視」のマネジメントでは、ライバルの足を引っ張る
ことも起こります。チームプレー等期待できません。


従業員同士のコミュニケーションが必要

 お客様情報等でも、特定の従業員だけが知っているという場合が
よくあります。お客様に専属の従業員が付く場合などです。
特定の従業員が出来ることは、悪いことではありません。
常連客になれば、自然に起こることです。

 しかし、問題は他の従業員が、そのお客様の情報を全然持っていない
ということです。担当の従業員が休みの場合や、他のお客様の接客中で
あった場合、他の従業員では、お客様との関係は0からのスタートに
なってしまいます。
担当の従業員であれば、阿吽の呼吸で理解してもらえたことが、
最初から説明しなければなりません。好みの問題等になれば
簡単に説明できるものではありません。
これは、お客様にとっては非常なストレスです。

 お店側としては、1度だけ失敗しただけだという感覚でしょうが、
お客様側としては、お店としての対応レベルを感じてしまいます。
結果「また来ます」となりがちです。
ところが、急ぎの場合等は、他の店に行ってしまうかもわかりません。
他の店の対応が良ければ、二度と来店されることはありません。

 お店としては、多くのお客様の中の、1人のお客様に対しての
たった1度の接客でしょうが、お客様からすれば、1度でも大きな
意味を持ちます。1度の失敗が全てをぶち壊します。


「自律型」を成功させるには評価方法が重要

 このように「自律型」の人材マネジメントでは、従業員は
パートナーであり、協力しあうものだという認識がなくてはなりません。
しかし、この為には、従業員の評価方法を見なおさなければなりません。
多くの企業で行われている、成績による評価だけでは、お客様情報を
隠蔽し、他の従業員の足を引っ張ることが起こります。
これでは、お店の評判を下げることはすぐにわかると思います。

 従業員同士のコミュニケーションを重視し、色んな工夫をする人や
他の従業員を指導したり出来るリーダーシップ能力等、お店全体の
評価や評判を上げることに、どれだけ貢献しているかということを
評価の対象に加えることです。

 この為には、上司や経営者は、従業員の行動をよく見なければなりません。
表面的な結果(成績)だけを見ていてはいけません。
ただし、これにはそれなりの努力と時間が必要です。
従業員が自主的に考え努力しているのです、上司・経営者は、それを正当に
評価してあげることです。それが仕事だと言えます。


「自律型」マネジメントとは
個人プレーではありません。
チームプレーなのです。
チームの一員として、
何をすべきか自分で考え行動することです。

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2015/8/29 10:33:13

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