ブログ記事｜ネットを使ったコミュニケーション

ネットを使ったコミュニケーション

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遠くにある夢や目標は叶えられないと考えがちです。
しかし、どんなに近くにある夢や目標でも、行動しない限り
手に入れることはできません。大事なのは行動することです。
行動すれば、遠くにある夢もどんどん近づいてくるものです。
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それでは、今回もよろしくお願いします。


新たなコミュニケーションツール

　お店の考えを広く知らせるには、広告（販促）がメインになり、
より深く、個別に対応するために接客が重要である。という所まで
お話しましたが、現在では、その２つ以外にネット環境というものが
現れました。

　このネットというものは、広告のように大勢に知らせると言う機能と
メール等を活用すれば個別に対応することも可能です。
これだけの機能を持っているわけですから、おおいに活用すべきでしょう。
もちろん、欠点もあります。それは後で説明します。


ネットのメリット

　通常は販路を開拓するというのは多額の費用がかかりました。
小売店で言えば、商圏というのは限られていましたが、ネットの出現により
制約は少なくなり、外国語に対応すれば全世界を相手にできます。
大きなマーケットを確保できる可能性もあるということです。

　従来は大規模な広告を出し、どこでも買えるように販路を開拓し、
量産効果により、安い価格で商品を提供するというのが、
企業の目標だったのです。
一方、資本も販路も人材も不足している中小企業は、地元を中心とした
こだわりのあるお客様だけを対象にしていたため、マーケットは非常に
小さなものとならざるをえなかったのです。

　しかし、ネットの出現で大きく変わります。消費者の１％に受け入れられる
こだわりの商品の場合、地元だけでは小さなマーケットであっても、
相手が全国に広がれば、大きなマーケットになります。
また、販路もネットであれば１箇所で済みます。


力関係が逆転した

　ネットの魅力はまだまだあります。双方向のメディアであるということです。
従来の広告等では一方通行であったため、個別での対応は接客しか
なかったわけです。
ネットでは、しっかり対応さえすれば、広告から接客まで
全てこなせるわけです。

　利用者（お客様）側から見た場合、ネットを使用することで
従来に比べ多くの情報が瞬時に取り出せ、比較検討することも
容易になったといえます。
これは、企業が情報をコントロールし、消費の実権を握るということが
出来なくなったということです。いろんな情報がお客様の元に届くように
なり、消費の実権はお客様が握るようになったのです。

　また、ネットはお客様も情報の発信を可能にしました。
このお客様の情報発信は、企業の命運さえ左右するほどの力を
持っています。お客様の情報発信で企業が窮地に立たされると言う
ケースが頻発していることで理解できます。

　次回は、ネットでの実践や問題点についてお話しましょう。

ネットの出現は
お客様と企業の力関係を
逆転させたと言えます。
ネットを活かすことは非常に重要です。
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自社のPRです。


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