ブログ記事｜大事なのはあなたのお店のお客様です

大事なのはあなたのお店のお客様です

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お店でディスプレーしてある商品が、欲しくなったことはありませんか。
マネキンに飾ってある洋服が、欲しくなったことはありませんか。
実際の使用状態が想像しやすいため、欲しくなるのです。
商品棚に展示するより、使用状態を見せるような展示を増やす方法を
工夫するようにしましょう。
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それでは、今回もよろしくお願いします。


お客様のライフスタイルを知る

　あなたのお店のお客様が、どのようなライフスタイルかを掴むことは
非常に重要です。
例えば、ペットボトルのお茶を考えてみますと、コンビニ等では、
その場で飲むか、一時的に持ち運ぶと言うお客様が中心でしょうから
500ml程度の少容量の商品を品揃えすべきですが、スーパーなどでは
自宅にストックするというお客様が多いでしょうから、
２リットルなどの大容量のボトルを中心にすべきです。

　このことは、容量だけでなく、商品の種類・内容にも影響してくるでしょう。
大家族から核家族へ、そして一人暮らしが増えているという社会全体
としての動きを知ることも重要ですが、あなたのお店のお客様の
ライフスタイルを知ることが最も重要です。


安易に世間の流れに流されるな

　価格破壊だと言われ、安売り競争に参戦し、失敗した企業・お店が
多くありましたが、安売り競争は消耗戦です。勝ち残る企業は１社だけです。
また、重要なのは、あなたのお店のお客様が本当に安売りを求めているのか
知ることが重要です。

　世間の価格破壊等という言葉に振り回されてはいけません。
確かに、同じ商品・サービスなら安い方がいいのは確かです。
しかし、あなたのお店のお客様がどういったサービスを求めているのか
ライフスタイル等からおしはからなければなりません。
例えば、AV家電等では、自分で接続もでき、簡単なトラブルなら対応できる
だけの知識と技術があるなら、量販店やネットでの販売の安売りが
いいでしょうが、そういった知識や技術のないお年寄りなどでは、
街の電気屋のように、接続等もやってくれて、トラブルにもすぐに対応してくれ、
相談にも乗ってくれるお店の方がいい場合もあります。

　ところが、安売りのお店が流行っているという情報を得れば、
その流れに乗ろうと考えてしまいがちです。
または、うちは安売りできないからダメなんだと考えてしまいます。
しかし、本当に安売りをすればお客様に喜んでもらえるのでしょうか。
安売りのために、従来のアフターフォローを切ってしまって
お客様が喜ぶのでしょうか。


重要なのはお客様のニーズと要望

　そこを考えず、世間の流れに流されてはいけません。
最も大事なのは、あなたのお店のお客様が何を望んでいるのか、
何故、あなたのお店に来てくれるのか、しっかり把握することです。
決して、お客様の要望から離れてはいけません。
中途半端に安売りをするから、安いものを求めているお客様からも
高いレベルのサービスを求めているお客様からも見放されるのです。

　しっかり、お客様のニーズ・要望を把握し、あなたのお店の考えを
決めることです。そしてブレないことです。
お客様の要望とは、多種多様です。しかし、常連客には一定の傾向が
あるはずです。それがあなたのお店の魅力です。
その魅力を伸ばすことが大事なのであり、あらゆるお客様の要望に
こたえる必要などありません。
また、いろんな要望にこたえようとするから、失敗するのです。


重要なのは世間の流れではありません。
あなたのお客様のニーズ・要望なのです。
あなたのお店を応援してくださる
お客様に全力でこたえることです。
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自社のPRです。


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